1. Polisi Pemulangan Produk

  • Kami menawarkan polisi pemulangan atau pertukaran produk dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan produk, tertakluk kepada kecacatan produk yang disahkan oleh pihak Dermags HQ.
  • Polisi ini hanya terpakai untuk produk DerMAGs yang dibeli melalui kami sebagai Usahawan DerMAGs berdaftar dan mempunyai rekod pembelian yang lengkap.
  • Pemulangan hanya diterima bagi produk yang tersalah hantar, item tidak tepat atau produk yang mempunyai kecacatan (defect) sahaja dan akan digantikan dengan produk yang baru.
  • Bagi kes yang layak, produk akan digantikan dengan produk yang sama dan tiada bayaran balik dalam bentuk wang tunai atau pindahan bank akan dibuat.
  • Setelah pesanan dibuat dan disahkan (processing), pembatalan atau permohonan bayaran balik (refund) tidak dibenarkan.

2. Cara Membuat Aduan & Permohonan Pemulangan

Sekiranya pelanggan menghadapi sebarang isu berkaitan produk, prosedur berikut perlu dipatuhi:

  1. Pelanggan hendaklah menghubungi kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh produk diterima.
  2. Pelanggan perlu menyediakan:
    • Resit atau bukti pembelian
    • Gambar atau video jelas yang menunjukkan kecacatan produk
  3. Pelanggan sangat digalakkan merakam video unboxing sebelum menggunakan produk. Video ini membantu mempercepatkan proses pengesahan sekiranya berlaku isu.
  4. Kami akan mengemukakan aduan tersebut kepada DerMAGs HQ dalam tempoh 3 hari selepas menerima maklumat lengkap daripada pelanggan.
  5. Permohonan pemulangan hanya akan diproses selepas kelulusan rasmi daripada DerMAGs HQ.
  6. Pelanggan tidak dibenarkan menghantar produk secara terus tanpa arahan atau kelulusan bertulis daripada DerMAGs HQ atau kami.
  7. Sebarang penghantaran produk tanpa kelulusan adalah atas tanggungjawab pelanggan sendiri dan kos tidak akan ditanggung.

3. Garis Masa Proses Pemulangan

  • Hari 1–7:
    Pelanggan perlu memeriksa produk sebaik sahaja diterima dan membuat aduan dalam tempoh ini jika terdapat kecacatan.
  • Dalam 3 hari:
    Kami akan memaklumkan DerMAGs HQ dan mengemukakan permohonan rasmi dalam sistem.
  • Penghantaran produk bermasalah:
    Jika diarahkan oleh DerMAGs HQ, pelanggan perlu menghantar produk ke alamat yang ditetapkan.
    Kos penghantaran ditanggung terlebih dahulu oleh pelanggan dan resit perlu disimpan untuk tujuan tuntutan.
  • Siasatan & keputusan:
    DerMAGs HQ akan menjalankan siasatan dan memberikan maklum balas dalam tempoh 7 hari bekerja selepas produk diterima.
  • Kelulusan pemulangan:
    Jika kecacatan disahkan, produk gantian akan dihantar dan kos penghantaran akan diganti berdasarkan resit sebenar.

4. Keadaan Produk Yang Tidak Layak Dipulangkan

Permohonan pemulangan atau pertukaran tidak akan diterima bagi keadaan berikut:

  • Bau semula jadi bahan mentah
    Contohnya bau lilin atau minyak sayuran dalam produk berasaskan bahan semula jadi.
  • Pertukaran reka bentuk pembungkusan
    Produk dengan pembungkusan lama tidak boleh ditukar kepada versi pembungkusan baharu selepas pengumuman rasmi.
  • Kerosakan akibat penghantaran atau kecuaian sendiri
    Contohnya produk terjatuh atau rosak selepas diterima.
  • Kerosakan kecil akibat kesilapan pengguna
    Termasuk pembungkusan rosak selepas lebih daripada 1 hari dibuka.
  • Kes terpencil berskala kecil
    Contohnya isu melibatkan bilangan pengguna yang sangat minimum. Aduan tetap direkodkan untuk pemantauan kualiti tetapi tidak semestinya layak untuk pemulangan.

5. Terma & Syarat Tambahan

  • Polisi ini hanya terpakai untuk produk DerMAGs yang dibeli melalui https://dermags.net sahaja.
  • Pemulangan hanya dipertimbangkan bagi kecacatan produk yang disahkan, bukan atas faktor ketidakserasian individu atau jangkaan peribadi.
  • Produk yang dihantar tanpa aduan rasmi atau tanpa rujukan daripada kami sebagai Usahawan DerMAGs berdaftar tidak akan diproses.
  • Had pemulangan adalah satu kali sahaja bagi setiap nama dan alamat. Penyalahgunaan polisi boleh menyebabkan permohonan ditolak.
  • Usahawan DerMAGs tidak digalakkan menukar produk menggunakan stok sendiri tanpa kelulusan rasmi kerana ia tidak dilindungi oleh polisi HQ.
  • Aduan yang dibuat selepas tempoh 7 hari dari tarikh pembelian atau penerimaan produk tidak akan dipertimbangkan.

*Polisi ini adalah daripada DerMAGs HQ dan diolah semula secara minima untuk disesuaikan dengan pihak kami sebagai Usahawan DerMAGs berdaftar.